Preguntas Frecuentes

CÓMO COMPRAR? 


¿Cómo puedo ver lo que hay en mi cesta?

Para ver el contenido de su cesta de la compra, haga clic en el icono "Ver cesta" en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador.


Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de un artículo en particular en su cesta de la compra actualizando la cantidad indicada y haciendo clic en el enlace "Actualizar cesta de la compra".


También puede eliminar cualquier artículo de su cesta de la compra haciendo clic en la casilla de verificación "Eliminar" situada a la izquierda de ese artículo y actualizando su cesta de la compra con el enlace "Actualizar cesta de la compra".


¿Cómo añadir artículos a la cesta de la compra? 


Elija el producto en la página de la categoría y se le llevará a la página del producto, elija el color, el tamaño y la cantidad, luego haga clic en "Añadir a la cesta" y el producto se añadirá a la cesta.


Si desea proceder a la compra, haga clic en el botón de la cesta de la compra en la esquina derecha y proceda a la compra donde podrá seguir comprando.


¿Cómo puedo eliminar artículos de mi carrito de compras? 


Puede eliminar cualquier artículo de su cesta de la compra haciendo clic en la casilla de verificación "Eliminar" situada a la izquierda de ese artículo y actualizando su cesta con el enlace "Actualizar cesta".


¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi carrito de compras?


Primero, haga clic en el enlace "Ver carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran en su cesta de la compra, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo.


Para cambiar la cantidad de un artículo en su cesta de la compra, mueva el cursor a la casilla que aparece bajo el título "Cantidad" de ese artículo y escriba la cantidad deseada, luego haga clic en el enlace "Actualizar cesta de la compra".


Una vez hecho esto, la cantidad y el importe asociado cambiarán automáticamente y reflejarán los importes correctos tanto para la cantidad como para el coste.


ENTREGA


¿Dónde está mi pedido?


Una vez que su pedido haya sido realizado y procesado, recibirá un correo electrónico indicando que su pedido ha sido enviado. Encontrará el número de identificación de su pedido, el método de envío que ha elegido y los artículos que ha pedido. Tenga en cuenta que su pedido está sujeto a los plazos de entrega que haya elegido.


Si no está seguro del método de envío que ha elegido para su pedido, puede comprobarlo en el correo electrónico de confirmación de pedido que se le envió justo después de realizar el pedido. 


Si elige un método de envío con seguimiento, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con toda la información de seguimiento y los pasos para realizar un seguimiento del progreso de su paquete. 


Tiempos de envío


Los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra una vez que se haya seleccionado la opción de envío y el destino. Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: 


Tenga en cuenta que el correo aéreo estándar es el método de envío predeterminado. Si elige el correo aéreo estándar, acepta que es un método de envío no supervisado y no prioritario. 


Si elige un método de envío con seguimiento, una vez que su artículo sea enviado, recibirá un correo electrónico con toda la información de seguimiento y los pasos para realizar el seguimiento de su pedido.


Tenga en cuenta que todos los métodos de envío indicados anteriormente son una estimación del tiempo de entrega* y que no nos hacemos responsables de los retrasos experimentados por los mensajeros al entregar su paquete. El aspecto de envío de su pedido es un servicio separado de nosotros y nos reservamos el derecho de no reembolsar los pedidos si los paquetes se retrasan.


No somos responsables de las pérdidas resultantes de desastres naturales (incluyendo, pero no limitado a, inundaciones, incendios, tornados), ataques o amenazas terroristas, huelgas aduaneras, huelgas postales, huelgas civiles, disturbios, invasiones u ocupación, condiciones climáticas extremas o fallos en las redes de telecomunicaciones.


¿A qué hora puedo esperar mi entrega?


Las entregas se pueden hacer en cualquier momento entre las 7 de la mañana y las 9 de la noche, pero nuestros mensajeros hacen todo lo posible para entregar sus paquetes a la hora que mejor se adapte a su estilo de vida.


¿Hacen envíos a mi país?

 

Enviamos a más de 200 países alrededor del mundo, incluyendo los Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Asia y algunos países europeos. 


Los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra una vez que se haya elegido la forma de envío y el destino.





¿Tendré que pagar derechos de aduana y de importación? 


No podemos controlar los aranceles aduaneros o de importación aplicados a su paquete por sus aduanas locales. Los derechos de aduana o derechos de importación no pagados deben ser pagados por el cliente y no nos hacemos responsables de ellos. Los derechos de aduana o de importación no están incluidos en el precio de los artículos solicitados. No podemos decirle cuál será el costo, ya que las políticas y tarifas aduaneras pueden variar de un país a otro. 


Si usted se niega a aceptar la entrega de los artículos que ha comprado, los mensajeros pueden devolvernos los artículos. En este caso, su pedido le será reembolsado una vez que nos lo devuelva, excluyendo los gastos de envío que haya pagado porque este aspecto de su pedido se ha cumplido.


He introducido una dirección de entrega / artículo errónea, ¿qué debo hacer?


Somos muy rápidos en el procesamiento de pedidos para asegurarnos de que usted los reciba lo más rápido posible.


Puede modificar su pedido tanto como desee antes de hacer clic en "Confirmar y pagar", pero después de este punto, ya no podrá realizar ningún cambio en su pedido, ya que nuestro equipo de almacén ya habrá comenzado a procesar y preparar su pedido para la entrega. 


Una vez que su pedido está siendo procesado, no hay nada que podamos hacer para cambiar los artículos o la dirección de entrega que se ha proporcionado. Si ha introducido una dirección incorrecta, tendrá que ponerse en contacto con la residencia de la dirección que nos proporcionó originalmente, ya que recibirá su paquete. Si esta dirección no existe, simplemente será devuelta a nuestras instalaciones, después de lo cual podemos redirigir su paquete a su dirección correcta. 


Si ha introducido datos incorrectos para su pedido y ya ha sido ejecutado y procesado desde nuestras instalaciones, su pedido no podrá ser cancelado después de este punto, ya que se encuentra en camino a su destino. Una vez que haya recibido su pedido, si aún necesita hacer cambios en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos informarle de los siguientes pasos a seguir para devolver su(s) artículo(s) para su reemplazo. 


No nos hacemos responsables de las pérdidas incurridas si el cliente ha proporcionado datos incorrectos para su pedido. También nos reservamos el derecho de no devolver los pedidos que nunca se hayan recibido debido a una información incorrecta.


PEDIDOS


¿Por qué se canceló mi pedido? 


Nuestros artículos se venden muy rápidamente debido a la gran demanda y, en ocasiones, un artículo que usted ha pedido puede no estar disponible de repente. Estos casos son extremadamente raros, pero pueden ocurrir de vez en cuando. 


 Si el artículo que usted está ordenando está fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para confirmar la cancelación de su pedido. Si su pedido contiene varios artículos, le enviaremos el resto de su pedido y le reembolsaremos el artículo que está fuera de stock.


¿Cómo puedo pagar mi pedido? 

Aceptamos el pago de su pedido con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Debit, MasterCard y American Express.

También aceptamos pagos por PayPal, tarjetas de regalo en la tienda y códigos de crédito de cupones proporcionados.


¿Es seguro hacer un pedido en línea? 


Puede estar seguro de que comprar en Shopify es completamente seguro! Utilizamos sistemas de encriptación estándar de la industria para información potencialmente sensible, como su nombre, dirección y cualquier otra información crítica o sensible que nos proporcione, como los detalles de su tarjeta de crédito/débito. La información transmitida entre su computadora o dispositivo electrónico y nuestro sitio web no puede ser leída si alguien más la interpreta.



¿Cómo puedo saber si han recibido mi pedido?


Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, será redirigido a un mensaje de confirmación de pedido, que contendrá su número de identificación de pedido. Esta información también le será enviada por correo electrónico. Este correo electrónico puede tardar hasta 30 minutos en recibirse en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam para asegurarse de que su correo electrónico de confirmación no ha sido enviado allí. 


Una vez que nuestro equipo en nuestro almacén haya procesado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico para informarle que su pedido ha sido enviado. Una vez más, si un correo electrónico no parece haber sido recibido, por favor revise su carpeta de spam.

Intento completar mi pedido, pero el precio cambia en la caja?


La conversión de divisas puede ser algo difícil de entender si nunca ha oído hablar de ella antes, ¡pero la haremos tan fácil de entender como sea posible! 


Si usted vive en los Estados Unidos, pagará su pedido en USD (dólares americanos), sin embargo, $1 US no necesariamente corresponde a $1 por libra, euro, yen, stirling o dólar australiano. 


US$1 puede valer más o menos una vez que se convierte a la moneda de otro país.

Como somos una empresa francesa, al validar su pedido, el importe total se convertirá en EUR, (Euros). Tenga la seguridad de que se le facturará SOLAMENTE en su moneda local, - la cantidad que se mostró antes de llegar a la página de pago final.


¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado?

 

Lamentamos saber que ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Por favor, envíenos un mensaje con su número de pedido, el nombre del producto que iba a recibir (para un artículo defectuoso - una foto del defecto u otros detalles del problema), dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido. 


Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y equipo de soporte a través del buzón de correo electrónico "Contáctenos" que se encuentra en la parte inferior de esta página. Nuestro equipo de servicio al cliente trabajará diligentemente para resolver este problema lo más rápido posible. 


Tenga en cuenta que si el artículo ha sido utilizado de alguna manera, su artículo no puede ser reemplazado debido a las normas de la industria sobre salud, higiene y desgaste. Si su producto está dañado mientras lo lleva puesto, no podemos cambiarlo o reemplazarlo. Si el producto que usted recibió no estaba defectuoso a su llegada y usted decide continuar usándolo de cualquier manera, significa que usted ha aceptado su artículo en las condiciones en las que fue recibido y ya no somos responsables de la forma en que usted elija usar su artículo o de cualquier daño que se sufra después.


*No hay garantía de por vida en ninguno de nuestros productos, todos ellos están sujetos a desgaste con el tiempo y dependiendo de cómo maneje su artículo.


Acabo de hacer un pedido, ¿puedo cancelarlo? 


Somos muy rápidos en el procesamiento de pedidos para asegurarnos de que usted los reciba lo más rápido posible.


Una vez que haga clic en "Confirmar y pagar", no podremos hacer ningún cambio o cancelar su pedido, ya que nuestro equipo de almacén ya habrá comenzado a procesar y preparar su pedido para la entrega. 


Una vez que recibamos su pedido y aún así desee cancelarlo, simplemente póngase en contacto con nosotros a través del buzón de correo electrónico que se encuentra en la parte inferior de esta página para notificarnos que desea cancelar su pedido y devolverlo a nuestras instalaciones. Un representante del servicio de atención al cliente podrá informarle de los pasos a seguir para realizar su reembolso en caso de cancelación. Una vez que hayamos recibido su paquete, nos pondremos en contacto con usted para notificarle que le hemos dado un reembolso por sus artículos*.


Tenga en cuenta que si el artículo ha sido usado, lavado o utilizado de alguna manera, sus artículos devueltos estarán sujetos a inspección a su llegada, si los artículos parecen haber sido utilizados de alguna manera, no se emitirá una cancelación y los artículos simplemente serán devueltos al remitente.


DEVOLUCIONES



He comprado un artículo a la venta, ¿puedo devolverlo? 

Los artículos comprados para la venta no pueden ser reembolsados o devueltos para una nota de crédito y simplemente serán devueltos al remitente.


LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: 


Después de recibir su orden inicial, usted tiene 14 días para hacer una devolución. Esto significa que usted tiene 2 semanas completas para inspeccionar su producto después de recibirlo para asegurarse de que está a la altura de sus sueños! No se preocupe, incluso si el período de devolución es un poco más largo, tratamos cada solicitud caso por caso.

Tenga en cuenta que si el artículo ha sido utilizado de alguna manera, su artículo no puede ser reemplazado debido a las normas de la industria sobre salud e higiene y desgaste. 


Por favor, devuélvanos su(s) artículo(s) usando el método de abajo:

 

Antes de devolver sus artículos, póngase en contacto con nosotros para informarnos de su intención de devolverlos con su nombre completo, número de pedido y detalles de todos los artículos que desea devolver y por qué. Nuestro amable equipo de servicio al cliente podrá proporcionarle la dirección de retorno y cualquier otro detalle que le ayudará en los pasos necesarios para procesar una devolución. Para contactar con nuestro equipo de atención al cliente, al final de esta página, rellene los datos requeridos en la casilla "Contáctenos". 

 

REEMBOLSOS: Por favor, tenga en cuenta que no emitimos reembolsos por artículos no defectuosos, sólo un crédito en la tienda una vez que su artículo devuelto es recibido en nuestras instalaciones. Sin embargo, tratamos cada devolución caso por caso, y los reembolsos en efectivo son elegibles. 


Por favor, asegúrese también de guardar su recibo postal de la oficina de correos una vez que sus artículos hayan sido enviados a nosotros. Su certificado de franqueo (recibo) debe guardarse en un lugar seguro, ya que lo necesitará como prueba de su devolución. Si usted no puede presentar su recibo como prueba de envío, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o emitir un crédito en la tienda.

Si el cliente no proporciona prueba de franqueo a petición, nos reservamos el derecho de rechazar el crédito de la tienda o un reembolso por el artículo. No nos hacemos responsables de las pérdidas en las que se incurra al devolver el artículo para su reemplazo. El artículo es responsabilidad del cliente hasta que sea devuelto a nuestra fábrica. El artículo estará sujeto a inspección a la llegada, si se considera no apto para ser devuelto (desgastado, lavado o utilizado de alguna manera o si no cumple con nuestro plazo de devolución), su artículo será rechazado y devuelto al remitente.


Al devolver sus artículos, usted, el cliente, ha reconocido y aceptado cubrir todos los costes implicados para recibir crédito de la tienda por el valor de sus mercancías. Esto significa que sólo recibirá un crédito de tienda para volver a comprar sus artículos para un pedido existente y que el cliente deberá cubrir todos los costes incurridos para enviar sus mercancías. No somos los mensajeros y no nos hacemos responsables de los costes incurridos por el uso de sus servicios.



PAGOS


¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que haya realizado un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles relevantes de la transacción. Por favor, asegúrese también de revisar su carpeta de spam.


¿Cuándo se realiza el cargo a la tarjeta de crédito? 

Su tarjeta será cargada inmediatamente cuando haga un pedido. Por favor, asegúrese de que tiene suficiente límite en su tarjeta de crédito, de lo contrario la transacción sería rechazada.


¿Qué tipos de cambio de moneda ofrecen?

Se aplican los tipos de cambio internacionales estándar en el momento del pago. 


¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito? 

Todas las transacciones con tarjeta de crédito en el sitio web se procesan utilizando una pasarela de pago en línea segura que encripta los datos de su tarjeta en un entorno seguro. Estos datos se encriptarán completamente y sólo se utilizarán para procesar las transacciones de tarjeta que haya iniciado.


¿Cómo puedo usar un código de promoción? 

En la página de pedido en la parte superior debajo del encabezado, haga clic en "Código de descuento" e introduzca el número de cupón para recibir el descuento.


INFORMACIÓN DE LA CUENTA


Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer al respecto?


Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el botón "Contraseña olvidada" en la pantalla de inicio de sesión. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico en la página siguiente.


Una vez que lo haya ingresado y haya hecho clic en Enviar, recibirá un correo electrónico para cambiar su contraseña. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace para cambiar la contraseña. Se abrirá otra página en la que podrá introducir su nueva contraseña.


No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer al respecto? 


Envíenos un correo electrónico si la página de inicio de sesión le da un error distinto de'contraseña incorrecta' o'correo electrónico incorrecto'.



INFORMACIÓN ADICIONAL


¿Ofrecen descuentos por volumen? 


Para obtener descuentos en nuestros productos, envíenos un correo electrónico.


¿Con quién me comunico si necesito más ayuda? 


Siempre puede escribirnos un correo electrónico o ponerse en contacto con nosotros en nuestro Instagram o Facebook.